{"id":52433,"date":"2019-11-07T13:23:33","date_gmt":"2019-11-07T12:23:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/?p=52433"},"modified":"2019-12-07T13:58:34","modified_gmt":"2019-12-07T12:58:34","slug":"diritti-dei-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/diritti-dei-consumatori\/","title":{"rendered":"Diritti dei consumatori: quali sono?"},"content":{"rendered":"<p>Vuoi saperne di pi\u00f9 sui <strong>diritti dei consumatori<\/strong>?<\/p>\n<p>Oggi \u00e8 sempre pi\u00f9 frequente parlare di <strong>diritto del consumatore<\/strong>, specie alla luce degli ultimi aggiornamenti normativi in merito. Conoscere le normative e le leggi che regolano il consumo \u00e8 fondamentale per tutti coloro che operano (o vorrebbero operare) nei campi della giurisprudenza o dell\u2019economia.<\/p>\n<p>In questa guida ti spiegheremo:<\/p>\n<ul>\n<li>Cos\u2019\u00e8 il Codice del Consumo e quali diritti sancisce<\/li>\n<li>Quali sono gli strumenti di tutela del consumatore<\/li>\n<li>Come puoi apprendere al meglio questi strumenti attraverso un percorso formativo ad hoc<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se sei pronto, iniziamo subito.<\/p>\n<h2>Quello che devi sapere sul diritto del consumatore<\/h2>\n<p>Tutti noi siamo consumatori. Conoscere questo aspetto del diritto \u00e8 molto importante per chi vuole lavorare o gi\u00e0 lavora in contesti come area legale e contenzioso di aziende, organizzazioni ed Autorit\u00e0. Vediamo insieme tutte le informazioni pi\u00f9 importanti da conoscere sul tema.<\/p>\n<h3>Chi \u00e8 il consumatore?<\/h3>\n<p>La prima cosa da precisare all\u2019interno di questa guida \u00e8 la <strong>definizione di consumatore<\/strong>. Si, perch\u00e9 \u00e8 fondamentale sapere di chi stiamo parlando per capire fino in fondo cosa ci dicono le normative. Una premessa: fino a qualche tempo fa, i diritti del consumatore erano sanciti in maniera incompleta in varie parti del nostro ordinamento. Nel 2005 \u00e8 stato approvato il <strong>Codice del consumo<\/strong>, un complesso di regole che spiega chiaramente quali sono i diritti del consumatore e come possono essere esercitati.<\/p>\n<p>Tornando alla definizione di consumatore, secondo il Codice del Consumo, questo \u00e8:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cla persona fisica che agisce per scopi estranei all\u2019attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Ne consegue che:<\/p>\n<ul>\n<li>Non sono consumatori Aziende, Enti e tutti i soggetti giuridici. Parliamo solo di persone fisiche<\/li>\n<li>Questi agiscono per scopi non professionali<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ad esempio, se un ristoratore acquista delle piastre per il suo ristorante, in quel momento non \u00e8 considerato consumatore. Se, invece, lo stesso soggetto acquista le piastre per la cucina della sua abitazione, si pu\u00f2 parlare di consumatore, che quindi rientra a pieno titolo nella definizione data dal Codice del Consumo.<\/p>\n<h3>Che cos\u2019\u00e8 il Codice del Consumo<\/h3>\n<p>Come abbiamo detto, in Italia non \u00e8 sempre esistito un complesso di normative a tutela di consumatore. La rivoluzione \u00e8 avvenuta con il \u201cCodice del Consumo\u201d, emanato nel 2005 (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206) e aggiornato successivamente in diversi momenti. All\u2019interno del Codice sono racchiuse le normative vigenti in materia di tutela dei consumatori, oltre alla maggior parte delle disposizioni emanate dall\u2019Unione Europea nel corso degli ultimi 25 anni per la protezione del consumatore e a acquisite dalla legislazione nazionale.<\/p>\n<p>Il Codice del Consumo consta di sei parti:<\/p>\n<ul>\n<li>Parte I, dove sono presenti i diritti fondamentali e le definizioni;<\/li>\n<li>Parte II, dove sono indicate norme sull\u2019educazione, l\u2019informazione, le pratiche commerciali e la pubblicit\u00e0;<\/li>\n<li>Parte III, che prevede i contratti di consumo;<\/li>\n<li>Parte IV, che include la disciplina della sicurezza e della qualit\u00e0 dei prodotti;<\/li>\n<li>Parte V, che menziona le associazioni dei consumatori, l\u2019accesso alla giustizia e la class-action;<\/li>\n<li>Parte VI, con le disposizioni finali.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>I diritti dei consumatori<\/h3>\n<p>All\u2019interno del Codice del Consumo si trovano i diritti fondamentali riconosciuti a consumatori e utenti. Questi sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Alla tutela della salute;<\/li>\n<li>Alla sicurezza e alla qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi;<\/li>\n<li>All\u2019adeguata informazione e ad una corretta pubblicit\u00e0;<\/li>\n<li>All\u2019esercizio delle pratiche commerciali secondo principi di buona fede, correttezza e lealt\u00e0 (aggiunto nel 2007);<\/li>\n<li>All\u2019educazione al consumo;<\/li>\n<li>Alla correttezza, alla trasparenza ed all\u2019equit\u00e0 nei rapporti contrattuali;<\/li>\n<li>Alla promozione e allo sviluppo dell\u2019associazionismo libero, volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti;<\/li>\n<li>All\u2019erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualit\u00e0 e di efficienza<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vediamo nello specifico in cosa consistono.<\/p>\n<h3>I cinque diritti fondamentali<\/h3>\n<p>Secondo le direttive<strong> Comunitarie Europee<\/strong>, ci sono cinque diritti fondamentali dei consumatori, stabiliti per tutti i Paesi UE e quindi ratificati anche nel nostro Codice del Consumo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La tutela della salute e della sicurezza dei consumatori<\/strong>: possono essere venduti solamente prodotti che non arrechino un pericolo per la salute di chi ne fruisce<\/li>\n<li><strong>La tutela degli interessi economici dei consumatori<\/strong>: c\u2019\u00e8 un divieto generico di pubblicit\u00e0 ingannevole e le formulazioni fuorvianti nei contratti conclusi dai consumatori<\/li>\n<li><strong>Diritto del consumatore all&#8217;informazione e ad adeguate istruzioni<\/strong>: i consumatori devono essere informati per poter scegliere fra i vari servizi loro offerti. Deve essere sempre presente un\u2019informazione adeguata sul prodotto che si acquista<\/li>\n<li><strong>Diritto al risarcimento<\/strong>: i consumatori devono avere un\u2019assistenza e un risarcimento per prodotti difettosi o per danni risultanti all&#8217;uso di beni e servizi<\/li>\n<li><strong>Rappresentanza e partecipazione<\/strong>: i rappresentanti dei consumatori devono partecipare al processo decisionale per le questioni che li interessano, a livello locale, nazionale o comunitario.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Cos\u2019\u00e8 il diritto all\u2019erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualit\u00e0 e efficienza?<\/h3>\n<p>Il diritto all\u2019erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualit\u00e0 e di efficienza, non menzionato nei cinque diritti fondamentali ma ugualmente importante, si sostanzia nell\u2019art. 101 del Codice del Consumo, che in merito all\u2019erogazione di pubblici servizi stabilisce che:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cLo Stato e le regioni, nell\u2019ambito delle rispettive competenze, garantiscono i diritti degli utenti dei servizi pubblici attraverso la concreta e corretta attuazione dei principi e dei criteri previsti della normativa vigente in materia\u201d<\/li>\n<li>\u201cIl rapporto di utenza deve svolgersi nel rispetto di standard di qualit\u00e0 predeterminati e adeguatamente resi pubblici\u201d<\/li>\n<li>\u201cAgli utenti \u00e8 garantita, attraverso forme rappresentative, la partecipazione alle procedure di definizione e di valutazione degli standard di qualit\u00e0 previsti dalle leggi\u201d<\/li>\n<li>\u201cLa legge stabilisce per determinati enti erogatori di servizi pubblici l\u2019obbligo di adottare, attraverso specifici meccanismi di attuazione diversificati in relazione ai settori, apposite carte dei servizi\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Contratto e condizioni di vendita<\/h3>\n<p>Importante in questo frangente anche chiarire la definizione di contratto e condizioni di vendita. Partiamo dal presupposto che, a prescindere dalle regole stabilite, il produttore o il venditore hanno facolt\u00e0 di applicare una serie di modifiche o attenzioni in pi\u00f9 all\u2019interno di un contratto di vendita, sempre nel rispetto di quanto previsto dalle leggi sulla tutela dei consumatori. Devono essere sempre presenti informazioni come termini e recapiti per eventuali reclami e per il recesso, l\u2019identit\u00e0 del fornitore e i suoi dati fiscali.<\/p>\n<h2>Studiare il diritto dei consumatori: il Master Unicusano<\/h2>\n<p>Vuoi conoscere fino in fondo il diritto dei consumatori? Il <a href=\"https:\/\/www.unicusano.it\/master\/diritto-dei-consumatori\">Master di II Livello in Diritto dei Consumatori<\/a> dell\u2019Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano rappresenta la scelta ideale per te. Il Master \u00e8 perfetto per laureati e neolaureati (vecchio ordinamento o specialistica) in Giurisprudenza ed Economia, avvocati, risorse area legale e contenzioso di aziende, organizzazioni ed Autorit\u00e0, che si confrontino con tutte le tematiche legate al consumerismo anche in riferimento alla gestione del reclamo e della fase patologica del rapporto con il consumatore.<\/p>\n<p>Il fine del Master \u00e8 di fornire una <strong>panoramica completa della normativa vigente<\/strong> in materia di tutela del consumatore anche alla luce dei recenti aggiornamenti apportati al Codice del Consumo nonch\u00e9 analizzare i profili applicativi mediante l&#8217;approfondimento dei contributi di dottrina, giurisprudenza e provvedimenti dell&#8217;Autorit\u00e0 di Vigilanza.<\/p>\n<p>I requisiti per accedere al Master sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Laurea conseguita secondo gli ordinamenti didattici precedenti il decreto ministeriale 3 novembre 1999 n. 509;<\/li>\n<li>Lauree specialistiche di I livello ai sensi del D.M. 509\/99 e lauree magistrali ai sensi del D.M.270\/2004.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Precisiamo che i candidati in possesso di titolo di studio straniero non preventivamente dichiarato equipollente da parte di una autorit\u00e0 accademica italiana, potranno chiedere al Comitato Scientifico il riconoscimento del titolo ai soli limitati fini dell&#8217;iscrizione al Master. Il titolo di studio straniero dovr\u00e0 essere corredato da traduzione ufficiale in lingua italiana, legalizzazione e dichiarazione di valore a cura delle Rappresentanze diplomatiche italiane nel Paese in cui il titolo \u00e8 stato conseguito.<\/p>\n<h2>Durata e argomenti del Master<\/h2>\n<p>Il Master ha una durata di<strong> 1500 ore<\/strong> e si svolge in <strong>modalit\u00e0 telematica<\/strong>: ci\u00f2 vuol dire che potrai seguire le lezioni comodamente online, accedendo ad una piattaforma digitale attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n<p>Tra gli argomenti oggetto di studio:<\/p>\n<ul>\n<li>Principi e le regole generali<\/li>\n<li>Profili soggettivi della tutela<\/li>\n<li>La relazione negoziale<\/li>\n<li>Il contratto del consumatore<\/li>\n<li>La tutela del consumatore \u201cviaggiatore\u201d<\/li>\n<li>La responsabilit\u00e0 per danno da prodotti difettosi<\/li>\n<li>Garanzie legali di conformit\u00e0 e garanzie commerciali nella vendita dei beni di consumo<\/li>\n<li>La tutela consumerista della PSD<\/li>\n<li>La tutela speciale nel settore bancario, finanziario ed assicurativo<\/li>\n<li>L&#8217;accesso al credito del consumatore. Strumenti e tutele<\/li>\n<li>Il consumatore acquirente di immobili da costruire<\/li>\n<li>La Vigilanza nei settori del consumo e le azioni a tutela<\/li>\n<li>I sistemi ADR La comunicazione nel consumerismo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al termine del percorso di studi, \u00e8 previsto un elaborato finale. Per iscriverti al Master e sapere tutto dei diritti dei consumatori, compila il form o chiama il numero verde <strong>800.98.73.73<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vuoi saperne di pi\u00f9 sui diritti dei consumatori? 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