{"id":55643,"date":"2022-03-26T23:43:04","date_gmt":"2022-03-26T22:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/?p=55643"},"modified":"2022-04-03T23:43:33","modified_gmt":"2022-04-03T21:43:33","slug":"crm-consultant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-consultant\/","title":{"rendered":"CRM consultant: chi \u00e8, cosa fa, come diventarlo"},"content":{"rendered":"

Il settore del marketing digitale \u00e8 tra i pi\u00f9 promettenti in ottica occupazionale per le buone opportunit\u00e0 che offre a figure di varia estrazione professionale; tra i profili pi\u00f9 richiesti attualmente rientra il CRM consultant.<\/p>\n

La professionalit\u00e0 risponde ad un\u2019esigenza comune a tutte le aziende che operano sull\u2019attuale mercato ovvero la fidelizzazione del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Oggi pi\u00f9 che mai CRM e fidelizzazione identificano due concetti fondamentali e strettamente correlati per tutte le realt\u00e0 inserite nell\u2019attuale contesto economico, globalizzato e sempre pi\u00f9 competitivo.<\/p>\n

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Consultant CRM: chi \u00e8 e cosa fa<\/h2>\n

Per comprendere a fondo la figura del CRM specialist bisogna innanzitutto conoscere il significato dell\u2019acronimo, ovvero cosa significa CRM.<\/p>\n

Come di consueto la sigla prende in prestito tre termini dalla lingua inglese: Customer Relationship Management\/Manager che tradotto in italiano diventa gestione delle relazioni con i clienti, ovvero il manager che si occupa delle relazioni con i clienti<\/strong>.<\/p>\n

La tendenza comune, soprattutto tra i non addetti ai lavori, \u00e8 identificare il CRM in un sistema informatico.
\nIn realt\u00e0 quando si parla di CRM oggi non ci si riferisce pi\u00f9 soltanto a tecnologie informatiche ma anche all\u2019insieme di strategie di business che riguardano le relazioni con i clienti<\/strong>.<\/p>\n

Potremmo dire che si tratta di strategie di business attuate e gestite attraverso l\u2019utilizzo di tecnologie e software.<\/p>\n

Il CRM \u00e8 quindi l\u2019insieme dei processi relativi alla gestione delle relazioni con il portafoglio di clienti gi\u00e0 esistenti e con la potenziale nuova clientela.
\nL\u2019acronimo si riferisce al complesso di processi finalizzati a quella che viene definita \u2018fidelizzazione\u2019<\/strong> che consiste nello stabilire relazioni forti e durature con il cliente. Il tutto sulla base di un attento studio delle informazioni che lo riguardano.<\/p>\n

Compreso a grandi linee cos\u2019\u00e8 il CRM passiamo ad analizzare il profilo esperto in materia, analizzando mansioni, competenze e requisiti del CRM manager.<\/p>\n

Si tratta di un professionista che si occupa di gestire le relazioni con i clienti attraverso processi e sistemi che permettono le interazioni tra l\u2019azienda e la sua clientela<\/strong>.<\/p>\n

In parole sempici il CRM specialist \u00e8 colui il quale si occupa di individuare gli strumenti e le strategie pi\u00f9 efficaci e funzionali per individuare, analizzare e comprendere le abitudini dei clienti.<\/p>\n

Tra le sue mansioni la gestione di strategie multicanali finalizzate alla fidelizzazione.<\/p>\n

Per fornire una panoramica immediatamente chiara della professionalit\u00e0 in oggetto abbiamo sintetizzato nel seguente elenco le principali attivit\u00e0 svolte da un professionista:<\/p>\n