{"id":55891,"date":"2025-02-17T11:33:11","date_gmt":"2025-02-17T10:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/?p=55891"},"modified":"2026-04-10T15:00:30","modified_gmt":"2026-04-10T13:00:30","slug":"crm-specialist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/","title":{"rendered":"CRM specialist: chi \u00e8, cosa fa e come diventarlo"},"content":{"rendered":"<p><iframe width=\"458\" height=\"815\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kFfCq34xbE4\" title=\"CRM specialist: chi \u00e8, cosa fa e come diventarlo\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe><br \/>\nNell\u2019attuale contesto economico la <strong>fidelizzazione del cliente<\/strong> \u00e8 uno dei presupposti fondamentali per il successo di qualsiasi tipologia di business; ecco perch\u00e8 nell\u2019ambito delle strategie di marketing e comunicazione aziendale diventa cruciale la professionalit\u00e0 del CRM specialist.<\/p>\n<p>Il<strong> Customer Relationship Management<\/strong> (CRM) \u00e8 un insieme di strategie, processi e strumenti che le aziende utilizzano per gestire e analizzare le interazioni con i clienti attuali e potenziali. L&#8217;obiettivo principale del CRM \u00e8 migliorare le relazioni con i clienti, promuovendo la fidelizzazione e incrementando le vendite.<\/p>\n<p>Nel corso dei prossimi paragrafi analizzeremo nel dettaglio il profilo professionale, la formazione, le mansioni e i requisiti; cercheremo di capire nel dettaglio il ruolo del crm specialist, ovvero chi \u00e8 il campaign manager e cosa fa.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>CRM: significato<\/h2>\n<p>Prima di entrare nel merito della figura professionale esperta in CRM \u00e8 fondamentale una premessa relativa all\u2019attivit\u00e0 che svolge; attivit\u00e0 che viene appunto sintetizzata nell\u2019acronimo CRM.<\/p>\n<p data-start=\"358\" data-end=\"619\"><strong>CRM sta per &#8220;Customer Relationship Management&#8221;<\/strong>, che in italiano si traduce come &#8220;Gestione delle Relazioni con i Clienti&#8221;. Questo approccio pone il cliente al centro delle strategie aziendali, focalizzandosi sulla comprensione e soddisfazione delle sue esigenze.<\/p>\n<p>Per alcuni il CRM \u00e8 un sistema informatico; per altri \u00e8 il profilo che si occupa dei processi di fidelizzazione della clientela; per altri ancora \u00e8 l\u2019insieme delle strategie finalizzate alla gestione delle interazioni con i clienti.<\/p>\n<p>Nessuna delle tre accezioni \u00e8 sbagliata.<br \/>\nA seconda dei casi, il CRM si riferisce a:<\/p>\n<ul>\n<li>Le tecnologie utilizzate per raccogliere, achiviare e analizzare le interazioni con gli utenti, al fine di creare report utili alla gestione ottimale e alla crescita del business.<\/li>\n<li>Le strategie e processi di gestione dei rapporti con la clientela (esistente e potenziale).<\/li>\n<li>Il professionista esperto in Customer Relationship Management.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Le tecnologie CRM<\/strong> includono tutti i software, basate su Cloud, che registrano informazioni sui clienti: contatti, dati anagrafici, profili social, gusti e preferenze.<br \/>\nAttraverso l\u2019organizzazione di tutte le informazioni raccolte i software CRM forniscono rapporti dettagliati utili per la predisposizioni di strategie comunicative efficaci.<\/p>\n<p>Il CRM che fa riferimento alle <strong>strategie<\/strong> identifica l\u2019insieme dei processi messi in atto da un\u2019azienda per gestire al meglio i rapporti con la clientela, sia quella gi\u00e0 fidelizzata e sia i potenziali nuovi clienti.<\/p>\n<p>La terza accezione di CRM \u00e8 quella che fa riferimento al <strong>professionista esperto in gestione delle relazioni con i clienti<\/strong>, ovvero la professionalit\u00e0 che analizzeremo dettagliatamente nel corso dei prossimi paragrafi.<\/p>\n<h2>CRM\u00a0Specialist: chi \u00e8 e cosa fa<\/h2>\n<p>Dal punto di vista operativo il CRM specialist si occupa dei <strong>processi relativi alle interazioni tra l\u2019azienda e il cliente<\/strong>.<br \/>\nLa finalit\u00e0 principale del suo lavoro \u00e8 migliorare la customer satisfaction e la fidelizzazione<\/p>\n<p>Il CRM specialist \u00e8 considerato una professionalit\u00e0 ibrida, la cui preparazione presuppone basi formative interdisciplinari che spaziano dall\u2019informatica al marketing passando per la data analysis.<br \/>\nUn professionista possiede skills comprovate in diverse aree disciplinari.<\/p>\n<h3>Le mansioni<\/h3>\n<p>Nel dettaglio, l\u2019operativit\u00e0 di un profilo esperto di relazioni con la clientela consiste nell\u2019<strong>attuare strategie comunicative<\/strong> e di business attraverso l\u2019utilizzo di determinati software e tecnologie.<\/p>\n<p>La sua attivit\u00e0 parte da un\u2019accurata<strong> analisi dei consumatori<\/strong>, focalizzata su una serie di parametri fondamentali per la predisposizione di efficaci strategie di business; tra i fattori analizzati: la frequenza di acquisto, il valore medio degli acquisti effettuati e la durata dell\u2019interazione.<\/p>\n<p>Con la stessa attenzione il CRM manager gestisce le <strong>analisi relative ai costi<\/strong>: costi delle campagne, costi delle tecnologie necessarie per gestire i rapporti con i clienti e i costi relativi agli eventuali programmi fedelt\u00e0.<\/p>\n<p>Si tratta quindi di una figura prevalentemente analitica, che lavora su numeri e dati.<br \/>\nData analisi e segmentazione rappresentano le basi operative sulle quali \u00e8 impostata l\u2019attivit\u00e0 di un professionista.<\/p>\n<h3>Gli strumenti di lavoro: i tool<\/h3>\n<p>La professionalit\u00e0 del CRM marketing manager \u00e8 legata alla padronanza, e quindi all\u2019utilizzo, di varie tipologie di strumenti.<\/p>\n<p>La professione relativa al Customer Relatioship Management \u00e8 basata sull\u2019utilizzo di <strong>software di CRM analitico<\/strong>, su <strong>sistemi di Business Intelligence<\/strong> e su<strong> tool di data mining<\/strong> (fondamentali per individuare relazioni nascoste tra i dati).<\/p>\n<p>Tra gli strumenti utilizzati da un professionista anche quelli di<strong> campaign management<\/strong>, ovvero quei tool di CRM operativo che permettono di impostare campagne di marketing diretto.<\/p>\n<h3>La retribuzione<\/h3>\n<p>Per quanto riguarda lo stipendio medio, le cifre dipendono in gran parte dall\u2019esperienza maturata sul campo e dalle dimensioni dell\u2019azienda per la quale il CRM specialist opera.<\/p>\n<p>La retribuzione annua di un<strong> profilo junior <\/strong>che lavora in Italia oscilla intorno ai 25.000,00 euro.<br \/>\nUn CRM Specialist con un buon bagaglio di esperienza alle spalle pu\u00f2 raggiungere una <strong>RAL di 35.000,00 euro<\/strong>.<br \/>\nUn manager con all\u2019attivo 6 o 7 anni di esperienza pu\u00f2 arrivare a guadagnare cifre che si aggirano intorno ai 50.000,00 euro lordi l\u2019anno.<\/p>\n<p>Con una seniority di un certo spessore \u00e8 possibile addirittura superare i 100.000,00 euro annui.<\/p>\n<h3>Le relazioni con gli altri professionisti<\/h3>\n<p>La professionalit\u00e0 di un CRM manager si inserisce sia nel reparto marketing e sia in quello dell\u2019IT.<\/p>\n<p>Per quanto riguarda il reparto marketing, il CRM interviene nel momento in cui \u00e8 necessario incrementare le vendite basandosi sui dati contenuti all\u2019interno dei database clienti.<br \/>\nIn tal caso <strong>lavora a stretto contatto con i responsabili dell\u2019e-mail marketing e dei processi di marketing automation<\/strong>.<\/p>\n<p>Tra i professionisti con i quali si relaziona il CRM manager anche i <strong>responsabili del reparto IT<\/strong>, con i quali gestisce i processi di raccolta dati e la relativa selezione basata su precisi parametri.<\/p>\n<h3 data-start=\"1478\" data-end=\"1525\">Differenza tra CRM Specialist e CRM Manager<\/h3>\n<p data-start=\"1527\" data-end=\"1942\">Mentre il CRM Specialist si concentra sull&#8217;implementazione e sulla gestione operativa dei sistemi CRM, il CRM Manager ha una visione pi\u00f9 strategica. Quest&#8217;ultimo \u00e8 responsabile della definizione delle politiche di gestione dei clienti, dell&#8217;analisi dei risultati delle campagne e dell&#8217;ottimizzazione delle strategie a lungo termine. In molte organizzazioni, il CRM Manager supervisiona il lavoro dei CRM Specialist.<\/p>\n<h3 data-start=\"1944\" data-end=\"1982\">CRM Consultant: ruolo e competenze<\/h3>\n<p data-start=\"1984\" data-end=\"2172\">Il CRM Consultant \u00e8 un consulente esterno o interno che offre la sua expertise per aiutare le aziende a scegliere, implementare e ottimizzare le soluzioni CRM. Le sue competenze includono:<\/p>\n<ul data-start=\"2174\" data-end=\"2651\">\n<li data-start=\"2174\" data-end=\"2290\"><strong data-start=\"2176\" data-end=\"2216\">Valutazione delle esigenze aziendali<\/strong>: analizzare i processi esistenti e identificare le aree di miglioramento.<\/li>\n<li data-start=\"2291\" data-end=\"2416\"><strong data-start=\"2293\" data-end=\"2328\">Selezione della piattaforma CRM<\/strong>: consigliare sulle soluzioni pi\u00f9 adatte in base alle specifiche necessit\u00e0 dell&#8217;azienda.<\/li>\n<li data-start=\"2417\" data-end=\"2543\"><strong data-start=\"2419\" data-end=\"2447\">Formazione del personale<\/strong>: assicurare che i team aziendali siano adeguatamente formati sull&#8217;uso efficace del sistema CRM.<\/li>\n<li data-start=\"2544\" data-end=\"2651\"><strong data-start=\"2546\" data-end=\"2579\">Monitoraggio e ottimizzazione<\/strong>: valutare le performance del sistema e proporre miglioramenti continui.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"2653\" data-end=\"2688\">Client Manager: chi \u00e8 e cosa fa<\/h3>\n<p data-start=\"2690\" data-end=\"2862\">Il Client Manager, o Account Manager, \u00e8 il professionista incaricato di gestire e mantenere le relazioni con i clienti chiave dell&#8217;azienda. Le sue mansioni principali sono:<\/p>\n<ul data-start=\"2864\" data-end=\"3358\">\n<li data-start=\"2864\" data-end=\"2990\"><strong data-start=\"2866\" data-end=\"2898\">Punto di contatto principale<\/strong>: servire da intermediario tra il cliente e l&#8217;azienda, assicurando una comunicazione fluida.<\/li>\n<li data-start=\"2991\" data-end=\"3105\"><strong data-start=\"2993\" data-end=\"3036\">Comprensione delle esigenze del cliente<\/strong>: identificare le necessit\u00e0 specifiche e proporre soluzioni adeguate.<\/li>\n<li data-start=\"3106\" data-end=\"3224\"><strong data-start=\"3108\" data-end=\"3155\">Gestione dei contratti e delle negoziazioni<\/strong>: assicurare che gli accordi siano vantaggiosi per entrambe le parti.<\/li>\n<li data-start=\"3225\" data-end=\"3358\"><strong data-start=\"3227\" data-end=\"3275\">Monitoraggio della soddisfazione del cliente<\/strong>: raccogliere feedback e implementare miglioramenti basati sulle opinioni ricevute.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"4413\" data-end=\"4447\">Stipendio di un CRM Specialist<\/h3>\n<p data-start=\"4449\" data-end=\"4794\">La retribuzione di un CRM Specialist pu\u00f2 variare in base a diversi fattori, tra cui l&#8217;esperienza, la dimensione dell&#8217;azienda e la localit\u00e0. In Italia, lo stipendio medio di un CRM Specialist si colloca tra i 30.000 e i 45.000 euro lordi annui. Professionisti con maggiore esperienza o in posizioni manageriali possono guadagnare cifre superiori.<\/p>\n<h2>Come diventare CRM specialist<\/h2>\n<p>La professione del CRM specialist non prevede uno specifico iter formativo.<\/p>\n<p>Il fattore che pi\u00f9 di qualunque altro contribuisce alla crescita di un profilo specializzato in Customer Relationship Management \u00e8 l\u2019<strong>esperienza<\/strong>.<\/p>\n<p>Per fare carriera e diventare un manager del CRM \u00e8 fondamentale accumulare un discreto bagaglio di esperienze sul campo, nei settori dell\u2019analisi dei dati e del data mining.<\/p>\n<p>Il dettaglio \u2018esperienza\u2019 assume un\u2019importanza rilevante sia per chi ha conseguito una laurea e sia per chi invece ha intrapreso la professione pur non essendo laureato.<\/p>\n<p>Per chi intende acquisire un know how di livello avanzato, e quindi formarsi\u00a0attraverso un percorso di studi universitario, il punto di partenza ideale \u00e8 identificabile in un <strong>corso di laurea\u00a0ad indirizzo informatico<\/strong> <strong>o economico<\/strong>.<\/p>\n<p>Trattandosi di una professionalit\u00e0 molto richiesta la competitivit\u00e0 \u00e8 piuttosto alta; ecco perch\u00e9 \u00e8 importante acquisire un know how fortemente orientato al mercato del lavoro e alle relative esigenze.<br \/>\nSpecializzarsi attraverso un <strong>percorso post-laurea<\/strong> diventa il requisito per emergere dalla massa e per risultare professionalmente appetibili.<\/p>\n<p>Tra le proposte pi\u00f9 complete e attuali il <a href=\"https:\/\/www.unicusano.it\/master\/digital-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">master in \u2018Digital marketing\u2019<\/a> attivato dall\u2019universit\u00e0 telematica Niccol\u00f2 Cusano.<\/p>\n<p>Si tratta di un corso post-laurea di primo livello impostato su un approccio didattico di tipo pratico-operativo, per cui fortemente orientato al mondo del lavoro.<\/p>\n<p>Il piano di studi mira a formare <strong>profili esperti nella comunicazione online<\/strong>; profili in possesso delle competenze per poter strutturare e gestire strategie comunicative efficaci e vincenti.<\/p>\n<p>Il programma prevede l\u2019approfondimento di argomenti afferenti la SEO, i motori di ricerca, la keyword strategy, la link building, il destination marketing, l\u2019influencer marketing, gli strumenti della SEM, il programmatic advertising, il social media marketing, il conent marketing, Google Analytics e la comunicazione istituzionale.<\/p>\n<p>Il percorso di specializzazione si ispira all&#8217;<strong>esperienza di professionisti attivi nel settore del marketing digitale<\/strong>; profili di altissimo livello disposti a condividere e trasmettere la personale esperienza sul campo.<\/p>\n<p>Tra i plus del master la possibilit\u00e0 di <strong>seguire le lezioni comodamente online<\/strong>, in streaming, senza alcun vincolo di orario o di presenza in aula.<br \/>\nInoltre, la disponibilit\u00e0 del materiale didattico all\u2019interno di una piattaforma telematica accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consente di impostare e gestire l\u2019apprendimento sulla base delle personali esigenze.<\/p>\n<p>Per ulteriori info e dettagli sui master online Unicusano non esitare a contattare il nostro staff attraverso il form che trovi cliccando <a href=\"http:\/\/master.unicusano.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qui<\/a>!<\/p>\n<p><em><span class=\"_MY5P0\"><span class=\"_EGvUA\">Credits: AndreyPopov \/ Depositphotos.com<\/span><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nell\u2019attuale contesto economico la fidelizzazione del cliente...","protected":false},"author":12,"featured_media":55893,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-55891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-master"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.1.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>CRM specialist: cosa fa il manager della customer relationship<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM specialist: cosa fa un manager esperto in customer relationship management e quali sono i requsiti per diventare un professionista.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM specialist: cosa fa il manager della customer relationship\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"CRM specialist: cosa fa un manager esperto in customer relationship management e quali sono i requsiti per diventare un professionista.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog dell&#039;Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/universita.unicusano\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-17T10:33:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-10T13:00:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"324\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monica\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@unicusano\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@unicusano\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Monica\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/\"},\"author\":{\"name\":\"Monica\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/person\/e2b8296fb28f792ecf88a101d78e712b\"},\"headline\":\"CRM specialist: chi \u00e8, cosa fa e come diventarlo\",\"datePublished\":\"2025-02-17T10:33:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T13:00:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/\"},\"wordCount\":1609,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg\",\"articleSection\":[\"Master\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/\",\"url\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/\",\"name\":\"CRM specialist: cosa fa il manager della customer relationship\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg\",\"datePublished\":\"2025-02-17T10:33:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T13:00:30+00:00\",\"description\":\"CRM specialist: cosa fa un manager esperto in customer relationship management e quali sono i requsiti per diventare un professionista.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg\",\"width\":576,\"height\":324,\"caption\":\"crm specialist\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CRM specialist: chi \u00e8, cosa fa e come diventarlo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/\",\"name\":\"Blog dell&#039;Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#organization\",\"name\":\"Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano\",\"url\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/logo-blog-unicusano.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/logo-blog-unicusano.png\",\"width\":218,\"height\":130,\"caption\":\"Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/universita.unicusano\/\",\"https:\/\/x.com\/unicusano\",\"https:\/\/www.instagram.com\/unicusano\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/school\/2539786\",\"https:\/\/www.pinterest.com\/unicusano\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/younicusano\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/person\/e2b8296fb28f792ecf88a101d78e712b\",\"name\":\"Monica\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/888a1c8f7b01dd57f944071e4f0c9be08ed869b0ea78b15527d428eb5ddeaec9?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/888a1c8f7b01dd57f944071e4f0c9be08ed869b0ea78b15527d428eb5ddeaec9?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Monica\"},\"url\":\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/author\/monica\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM specialist: cosa fa il manager della customer relationship","description":"CRM specialist: cosa fa un manager esperto in customer relationship management e quali sono i requsiti per diventare un professionista.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"CRM specialist: cosa fa il manager della customer relationship","og_description":"CRM specialist: cosa fa un manager esperto in customer relationship management e quali sono i requsiti per diventare un professionista.","og_url":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/","og_site_name":"Blog dell&#039;Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/universita.unicusano\/","article_published_time":"2025-02-17T10:33:11+00:00","article_modified_time":"2026-04-10T13:00:30+00:00","og_image":[{"width":576,"height":324,"url":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Monica","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@unicusano","twitter_site":"@unicusano","twitter_misc":{"Scritto da":"Monica","Tempo di lettura stimato":"9 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/"},"author":{"name":"Monica","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/person\/e2b8296fb28f792ecf88a101d78e712b"},"headline":"CRM specialist: chi \u00e8, cosa fa e come diventarlo","datePublished":"2025-02-17T10:33:11+00:00","dateModified":"2026-04-10T13:00:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/"},"wordCount":1609,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg","articleSection":["Master"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/","url":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/","name":"CRM specialist: cosa fa il manager della customer relationship","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg","datePublished":"2025-02-17T10:33:11+00:00","dateModified":"2026-04-10T13:00:30+00:00","description":"CRM specialist: cosa fa un manager esperto in customer relationship management e quali sono i requsiti per diventare un professionista.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3.1-crm-specialist.jpg","width":576,"height":324,"caption":"crm specialist"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/master\/crm-specialist\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CRM specialist: chi \u00e8, cosa fa e come diventarlo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/","name":"Blog dell&#039;Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#organization","name":"Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano","url":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/logo-blog-unicusano.png","contentUrl":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/logo-blog-unicusano.png","width":218,"height":130,"caption":"Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano"},"image":{"@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/universita.unicusano\/","https:\/\/x.com\/unicusano","https:\/\/www.instagram.com\/unicusano\/","https:\/\/www.linkedin.com\/school\/2539786","https:\/\/www.pinterest.com\/unicusano\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/younicusano"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/person\/e2b8296fb28f792ecf88a101d78e712b","name":"Monica","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/888a1c8f7b01dd57f944071e4f0c9be08ed869b0ea78b15527d428eb5ddeaec9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/888a1c8f7b01dd57f944071e4f0c9be08ed869b0ea78b15527d428eb5ddeaec9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Monica"},"url":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/author\/monica\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55891"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55891\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61970,"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55891\/revisions\/61970"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55893"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}