{"id":56518,"date":"2024-11-06T09:55:22","date_gmt":"2024-11-06T08:55:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/?p=56518"},"modified":"2024-12-02T12:09:15","modified_gmt":"2024-12-02T11:09:15","slug":"responsabile-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/universita\/responsabile-customer-service\/","title":{"rendered":"Responsabile customer service: cosa fa, come diventarlo e lo stipendio"},"content":{"rendered":"

L\u2019assistenza alla clientela \u00e8 un servizio fondamentale per qualsiasi settore del mercato; ecco perch\u00e9 il Responsabile Customer Service \u00e8 una figura che non pu\u00f2 assolutamente mancare nell\u2019organico di un\u2019azienda che intende essere competitiva<\/strong>.<\/p>\n

Il motivo per il quale il supporto al cliente \u00e8 diventato un elemento imprescindibile per emergere nell’ambito di un offerta standardizzata \u00e8 legato all’elevato livello di informazione del comsumatore.
\nNell’era di internet e dei numerosi dispositivi connessi alla rete il processo di acquisto si basa sull’analisi; l’utente, prima di acquistare un bene o un servizio si informa in merito alle varie possibilit\u00e0 disponibili, le analizza e le confronta per individuare quella pi\u00f9 adatta alle proprie esigenze.<\/p>\n

Data l\u2019importanza del profilo e le conseguenti buone opportunit\u00e0 occupazionali<\/strong>, nel corso dei prossimi paragrafi analizzeremo la professionalit\u00e0, le competenze e la formazione per approcciarsi alla professione.<\/p>\n

<\/h2>\n

Cosa fa un customer service<\/b><\/strong><\/h2>\n

Prima di addentrarci nel cuore del nostro post, di quelle che sono le mansioni e le competenze di un responsabile della clientela \u00e8 necessario un breve approfondimento sul concetto di \u2018customer service\u2019.<\/p>\n

Iniziamo col precisare che il servizio viene erogato sia dalle aziende B2B e sia dalle aziende B2C.
\nNello specifico, si tratta di un\u2019assistenza erogata alla clientela prima, durante e dopo l\u2019acquisto<\/strong> di un prodotto.<\/p>\n

Pur trattandosi di un servizio che in ambito commericale esiste da sempre, la customer care ha subito nel corso del tempo una serie di cambiamenti che riguardano sia gli strumenti e sia le modalit\u00e0 operative.<\/p>\n

La nascita di nuovi canali di comunicazione<\/strong> e le innovative tecnologie legate all\u2019universo digitale hanno determinato l\u2019esigenza di modificare le tecniche e i mezzi attraverso i quali viene fornita l\u2019assistenza alla clientela.<\/p>\n

Banalmente, si \u00e8 passati da un canale di comunicazione singolo (un tempo rappresentato dal telefono) alla multicanalit\u00e0 offerta da internet.
\nSistemi di messaggistica istantanea, Facebook e i vari social network hanno creato nuovi canali di comunicazione<\/strong> e ampliato notevolmente le possibilit\u00e0 di interagire con la clientela.<\/p>\n

Chi \u00e8 il responsabile customer service\u00a0e cosa fa<\/h2>\n

Esistono vari elementi che contribuiscono in maniera pi\u00f9 o meno determinante al successo di un business.<\/p>\n

Il prodotto o il servizio offerto, le relative caratteristiche e la qualit\u00e0, sono senza alcun dubbio la base di partenza essenziale.
\nOggi per\u00f2, con la standardizzazione dell\u2019offerta, diventa fondamentale distinguersi dalla massa<\/strong> per una serie di altri elementi, primo fra tutti il servizio clienti, curato dal responsabile customer service.<\/p>\n

Oggi pi\u00f9 che mai l\u2019interazione con il cliente che scaturisce dal servizio di assistenza pu\u00f2 trasformarsi in un\u2019occasione per far crescere il business; un\u2019occasione per differenziarsi dai competitor, per garantire la soddisfazione del cliente e quindi per incentivarne la fidelizzazione.<\/p>\n

Non \u00e8 difficile, a questo punto, comprendere l\u2019importanza di un professionista esperto nell\u2019ambito di una realt\u00e0 commerciale.<\/p>\n

La professionalit\u00e0 di un responsabile della clientela si concretizza non soltanto nell\u2019offrire supporto per la risoluzione di problematiche legate al prodotto<\/strong> o al servizio acquistato, ma anche nel fornire suggerimenti e risposte di carattere generale<\/strong>.<\/p>\n

Le mansioni di un responsabile customer care sono numerose, e anche piuttosto impegnative.<\/p>\n

Cerchiamo di capire nel dettaglio un customer care specialist cosa fa.<\/p>\n

Il profilo \u00e8 responsabile della customer care, per cui gestisce le risorse e gli strumenti finalizzati a fornire assistenza alla clientela.<\/p>\n

Tra i suoi compiti rientrano l\u2019ottimizzazione del ciclo di comunicazione commerciale<\/strong>, il controllo della gestione della corrispondenza<\/strong>, la gestione di eventuali reclami<\/strong> e contenziosi col supporto dell\u2019ufficio legale.<\/p>\n

Si occupa inoltre di gestire il servizio relativo alle informazioni inerenti la finalizzazione di ordini<\/strong> e il relativo stato di avanzamento.<\/p>\n

Altre mansioni svolte dal responsabile customer care sono la gestione delle banche dati<\/strong> e la redazione di report<\/strong> contenenti i risultati delle analisi condotte sui processi aziendali.<\/p>\n

Come diventare responsabile del servizio clienti<\/h3>\n

Dopo aver analizzato la figura del customer service advisor e dopo aver capito cosa fa \u00e8 d\u2019obbligo un approfondimento sui requisiti personali e sul percorso formativo ideale per intraprendere la professione.<\/p>\n

Iniziamo dalle soft skills<\/strong>, ovvero da quelle capacit\u00e0 e predisposizioni personali che rientrano nella categoria delle \u2018competenze trasversali\u2019.<\/p>\n

Trattandosi di una figura che gestisce i contatti con la clientela, il professionista in questione deve possedere ottime doti relazionali e comunicative<\/strong>.Deve possedere una spiccata propensione al problem solving, doti organizzative e di leadership.<\/p>\n

Dal punto di vista delle competenze e delle conoscenze il responsabile del servizio clienti deve possedere un ampio bagaglio di competenze afferenti al mondo del management e delle vendite<\/strong>;\u00a0deve conoscere i principali software di gestione dati e i programmi di statistica.<\/p>\n

Attualmente non esiste un percorso formativo specifico per ricoprire il ruolo di responsabile del servizio clienti; tuttavia \u00e8 possibile individuare alcuni indirizzi di studio che si allineano alle peculiarit\u00e0 del ruolo e alle relative responsabilit\u00e0 e mansioni.<\/p>\n

Tra i corsi di laurea<\/a> che permettono di acquisire le basi per accedere al mondo della customer care il pi\u00f9 indicato e senza dubbio il corso di laurea afferente alle discipline economiche<\/strong>.<\/p>\n

Ci\u00f2 non significa che soltanto un laureato in economia pu\u00f2 diventare un responsabile del customer service.
\nAlcuni indirizzi umanistici come ad esempio sociologia, psicologia e scienze della comunicazione sono altrettanto validi per acquisire una preparazione allineata alle caratteristiche della professione.<\/p>\n

Dopo aver terminato il percorso universitario e aver conseguito il titolo, triennale o magistrale, \u00e8 consigliabile approfondire ulteriormente la preparazione di base con un percorso di specializzazione<\/strong>.
\nUn master focalizzato su uno degli aspetti che afferiscono alla customer care rappresenta lo strumento ideale per specializzarsi, ampliare il proprio know how e per acquisire una professionalit\u00e0 di taglio pratico orientata alla realt\u00e0 operativa del settore.<\/p>\n

C’\u00e8 da precisare che gran parte della professionalit\u00e0 di un customer care specialist deriva dall\u2019esperienza accumulata sul campo<\/strong>.
\nUn laureato che intende accedere al settore parte generalmente da posizioni che afferiscono al comparto delle vendite, per arrivare, dopo qulche anno, ad assumere ruoli di responsabilit\u00e0 in reparti diversi, come ad esempio quello del marketing.<\/p>\n

Come accennato nel corso del paragrafo iniziale la professione in oggetto \u00e8 legata a innumerevoli opportunit\u00e0 lavorative<\/strong>.
\nDalla descrizione del ruolo \u00e8 facile evincere che\u00a0il responsabile del customer service trova impiego in numerosi settori del mercato, tra \u00a0i quali negozi fisici, store on line, aziende del settore IT, banche, agenzie di assicurazione, tour operator, strutture turistiche, aziende di trasporti, ospedali, aziende sanitarie, universit\u00e0 ed enti pubblici.<\/p>\n

Concludiamo con l\u2019aspetto economico relativo al customer service, ovvero con lo stipendio medio percepito da un professionista.<\/p>\n

Si parte da una media base che oscilla tra i 20.000,00 e i 27.000,00 di RAL<\/strong>.
\nCon un buon bagaglio di esperienza un responsabile del customer service pu\u00f2 arrivare a percepire retribuzioni che superano i 30.000,00 euro annui.<\/p>\n

Chiaramente le cifre sopra riportate rappresentano una media statistica, finalizzata a fornire un’idea di massima in merito all’aspetto retributivo legato alla professionalit\u00e0.
\nLo stipendio dipende da una serie di variabili come ad esempio l’esperienza, il settore, le dimensioni dell’azienda e gli eventuali bonus<\/strong> previsti per il raggiungimento di determinati obiettivi di produzione.<\/p>\n

Ora conosci la figura del responsabile del customer service, sai cosa fa e lo stipendio medio che percepisce; se sei interessato ad approcciarti al settore della customer care e vuoi ricevere ulteriori info sui percorsi di studio e specializzazione Unicusano non devi fare altro che contattare il nostro staff attraverso il form online che trovi cliccando qui<\/a>!<\/p>\n

Credits: Londondeposit \/ Depositphotos.com<\/span><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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