Il successo di un sito web dipende in gran parte dal modo in cui viene percepito dall\u2019utente, ovvero dalla sua esperienza; ecco perch\u00e9 nell\u2019ambito della comunicazione digitale diventa fondamentale curare la user research, sapere cos\u2019\u00e8 e come funziona.<\/p>\n
Rendere eccellente la user experience, e quindi migliorare le performance aziendali, \u00e8 attualmente l\u2019obiettivo di tutte le realt\u00e0, pi\u00f9 o meno strutturate, che intendono essere competitive e farsi notare sul web. Nel corso dei prossimi paragrafi analizzeremo l\u2019importanza della user research ai fini di un sito ben disegnato; parleremo inoltre dello ux researcher, delle sue competenze e mansioni.<\/p>\n <\/p>\n Prima di iniziare a parlare di user research, cos\u2019\u00e8 e a cosa serve, \u00e8 d\u2019obbligo una breve panoramica relativa al concetto di user experience, al quale \u00e8 strettamente correlato.<\/p>\n Il termine \u2018user experience\u2019 identifica tutti gli aspetti che fanno riferimento all\u2019interazione tra l\u2019utente e il sito web<\/strong>, laddove per \u2018sito\u2019 si intende qualsiasi prodotto o servizio offerto al cliente a mezzo di un\u2019interfaccia grafica. \u00c8 piuttosto evidente che, per un\u2019azienda e per i suoi prodotti, rendere semplice e intuitiva la navigazione determina una serie di vantaggi in termini di raggiungimento degli obiettivi di business (ad es. vendita dei prodotti).<\/p>\n Per migliorare e rendere efficace la user experience ci si avvale della user research, ovvero lo step precedente alla UX.<\/p>\n La user research pu\u00f2 essere definita come l\u2019insieme delle attivit\u00e0 di analisi e ricerca finalizzate a sviluppare una buona user experience<\/strong>. Le indagini quantitative<\/strong> forniscono dati numerici, quindi quantificabili e utilizzabili per le analisi statistiche.<\/p>\n Lo strumento pi\u00f9 utilizzato nell\u2019ambito dell\u2019analisi quantitativa \u00e8 Google Analytics, attraverso il quale \u00e8 possibile individuare le ricerche pi\u00f9 effettuate, su Google e sul sito in questione, in merito ad un determinato prodotto o servizio. Le indagini qualitative<\/strong> forniscono informazioni che riguardano le esperienze di vita quotidiana degli utenti, delle singole persone o di gruppi di utenti. La ricerca attitudinale \u00e8 finalizzata ad individuare le motivazioni per le quali gli utenti hanno determinati atteggiamenti e sentimenti rispetto ad un’esperienza. La ricerca comportamentale si focalizza su quello che fanno gli utenti con un prodotto, che non sempre corrisponde a pensieri e parole. Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante la sinergia tra l\u2019analisi attitudinale e quella comportamentale. Il tutto \u00e8 chiaramente finalizzato a garantire all\u2019utente una buona esperienza di navigazione, a partire dalla percezione del bisogno fino alla soddisfazione dello stesso (ad es. acquisto).<\/p>\n Prima di iniziare a disegnare un sito web gli elementi da considerare per realizzare una UX efficace sono:<\/p>\n Per accessibilit\u00e0<\/strong> si intende la facilit\u00e0 con la quale l\u2019utente ha accesso alle varie sezioni\/informazioni del sito. L\u2019estetica<\/strong> si riferisce all\u2019aspetto del sito, ovvero alla sua interfaccia. L\u2019utility<\/strong> fa riferimento all\u2019utilit\u00e0 del sito per una specifica tipologia di utente. L\u2019usability<\/strong> \u00e8 il fulcro intorno al quale ruota la user experience. Chiaramente quelli appena elencati non sono gli unici elementi da indagare. Comprese le potenzialit\u00e0 della UX research passiamo ad analizzare il profilo che si occupa di sfruttarle al massimo, ovvero lo user research specialist.<\/p>\n Si tratta di colui il quale indaga il comportamento degli utenti per individuare le relative esigenze e per poterle assecondare nell\u2019ambito della loro esperienza d\u2019uso<\/strong>.<\/p>\n In particolare, lo UX researcher analizza l\u2019aspetto emotivo degli utenti\/clienti.
\nOggi la user research \u00e8 considerata lo strumento essenziale per migliorare l\u2019esperienza di un utente su un sito<\/strong> web o su un’applicazione.<\/p>\nCos\u2019\u00e8 la user research e come funziona<\/h2>\n
\nIn altre parole, il termine identifica l\u2019esperienza individuale di un utente su un sito web; esperienza resa possibile dal design del sito stesso.<\/p>\n
\nSi tratta quindi dei metodi di ricerca e indagine qualitativi e quantitativi utilizzati per raccogliere e analizzare dati. In particolare, dati relativi al cliente, al suo comportamento e alle sue esigenze e richieste.<\/p>\n
\nTra gli altri strumenti di indagine quantitativa rientrano inoltre: gli A\/B testing, nell\u2019ambito dei quali vengono testate due versioni di un prodotto al fine di individuare quello che funziona meglio; i survey online, che prevedono una serie di domande poste ad un consistente numero di utenti; le analisi comportamentali, attraverso le quali viene studiato il comportamento degli utenti durante l\u2019interazione con il prodotto\/servizio.<\/p>\n
\nDue sono le tipologie di analisi sulle quali \u00e8 impostata l\u2019indagine qualitativa: la ricerca attitudinale e la ricerca comportamentale.<\/p>\n
\nTra gli strumenti pi\u00f9 utilizzati per tale tipologia di indagine: focus group, card sorting, sondaggi, questionari e design partecipativo.<\/p>\n
\nTra gli strumenti utilizzati gli A\/B test, l\u2019eye tracking, l\u2019analisi del flusso dei click e le rilevazioni in merito all\u2019usability.<\/p>\n\n
\nSecondo quanto definito dalla normativa italiana, un sito \u00e8 considerato accessibile quando \u00e8 fruibile anche da soggetti con capacit\u00e0 limitate (fisiche, ambientali, tecnologiche ecc.).
\nIn pratica, chiunque deve essere in grado di utilizzare il sito senza difficolt\u00e0<\/p>\n
\nNon a caso, la fruibilit\u00e0 dipende in gran parte dall\u2019estetica: da un\u2019interfaccia graficamente semplice che renda agevole qualsiasi operazione svolta dall\u2019utente.<\/p>\n
\nSi tratta dell\u2019aspetto che tiene in considerazione il target di riferimento al fine di garantire utilit\u00e0 e qualit\u00e0.<\/p>\n
\nPer usabilit\u00e0 si intende il grado di facilit\u00e0, velocit\u00e0 e soddisfazione con il quale un utente riesce ad utilizzare il sito per raggiungere i suoi obiettivi.<\/p>\n
\nQuando si parla di user experience ci si riferisce a tutto ci\u00f2 che nell\u2019esperienza dell\u2019utente \u2018fa la differenza\u2019.
\nEcco perch\u00e9 i dati raccolti in fase di user research permettono al team di progettazione di creare un prodotto a misura di utente; un prodotto che permette di ridurre, o addirittura eliminare, i costi e i tempi necessari per le modifiche post-pubblicazione<\/p>\nCome diventare ux research specialist<\/h2>\n
\nL\u2019attivit\u00e0 di analisi riguarda una serie di aspetti, tra i quali:<\/p>\n