{"id":57979,"date":"2023-07-04T19:08:28","date_gmt":"2023-07-04T17:08:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/?p=57979"},"modified":"2023-07-22T11:53:51","modified_gmt":"2023-07-22T09:53:51","slug":"user-research-cose-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/corsi\/user-research-cose-e\/","title":{"rendered":"User research: cos\u2019\u00e8 e come funziona"},"content":{"rendered":"<p>Il successo di un sito web dipende in gran parte dal modo in cui viene percepito dall\u2019utente, ovvero dalla sua esperienza; ecco perch\u00e9 nell\u2019ambito della comunicazione digitale diventa fondamentale curare la user research, sapere cos\u2019\u00e8 e come funziona.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Cosa troverai in questo articolo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/corsi\/user-research-cose-e\/#Cose_la_user_research_e_come_funziona\" >Cos\u2019\u00e8 la user research e come funziona<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/didattica\/corsi\/user-research-cose-e\/#Come_diventare_ux_research_specialist\" >Come diventare ux research specialist<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Rendere eccellente la user experience, e quindi migliorare le performance aziendali, \u00e8 attualmente l\u2019obiettivo di tutte le realt\u00e0, pi\u00f9 o meno strutturate, che intendono essere competitive e farsi notare sul web.<br \/>\nOggi la user research \u00e8 considerata lo strumento essenziale per <strong>migliorare l\u2019esperienza di un utente su un sito<\/strong> web o su un&#8217;applicazione.<\/p>\n<p>Nel corso dei prossimi paragrafi analizzeremo l\u2019importanza della user research ai fini di un sito ben disegnato; parleremo inoltre dello ux researcher, delle sue competenze e mansioni.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_la_user_research_e_come_funziona\"><\/span>Cos\u2019\u00e8 la user research e come funziona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Prima di iniziare a parlare di user research, cos\u2019\u00e8 e a cosa serve, \u00e8 d\u2019obbligo una breve panoramica relativa al concetto di user experience, al quale \u00e8 strettamente correlato.<\/p>\n<p>Il termine \u2018<strong>user experience\u2019 identifica tutti gli aspetti che fanno riferimento all\u2019interazione tra l\u2019utente e il sito web<\/strong>, laddove per \u2018sito\u2019 si intende qualsiasi prodotto o servizio offerto al cliente a mezzo di un\u2019interfaccia grafica.<br \/>\nIn altre parole, il termine identifica l\u2019esperienza individuale di un utente su un sito web; esperienza resa possibile dal design del sito stesso.<\/p>\n<p>\u00c8 piuttosto evidente che, per un\u2019azienda e per i suoi prodotti, rendere semplice e intuitiva la navigazione determina una serie di vantaggi in termini di raggiungimento degli obiettivi di business (ad es. vendita dei prodotti).<\/p>\n<p>Per migliorare e rendere efficace la user experience ci si avvale della user research, ovvero lo step precedente alla UX.<\/p>\n<p><strong>La user research pu\u00f2 essere definita come l\u2019insieme delle attivit\u00e0 di analisi e ricerca finalizzate a sviluppare una buona user experience<\/strong>.<br \/>\nSi tratta quindi dei metodi di ricerca e indagine qualitativi e quantitativi utilizzati per raccogliere e analizzare dati. In particolare, dati relativi al cliente, al suo comportamento e alle sue esigenze e richieste.<\/p>\n<p>Le<strong> indagini quantitative<\/strong> forniscono dati numerici, quindi quantificabili e utilizzabili per le analisi statistiche.<\/p>\n<p>Lo strumento pi\u00f9 utilizzato nell\u2019ambito dell\u2019analisi quantitativa \u00e8 Google Analytics, attraverso il quale \u00e8 possibile individuare le ricerche pi\u00f9 effettuate, su Google e sul sito in questione, in merito ad un determinato prodotto o servizio.<br \/>\nTra gli altri strumenti di indagine quantitativa rientrano inoltre: gli A\/B testing, nell\u2019ambito dei quali vengono testate due versioni di un prodotto al fine di individuare quello che funziona meglio; i survey online, che prevedono una serie di domande poste ad un consistente numero di utenti; le analisi comportamentali, attraverso le quali viene studiato il comportamento degli utenti durante l\u2019interazione con il prodotto\/servizio.<\/p>\n<p>Le <strong>indagini qualitative<\/strong> forniscono informazioni che riguardano le esperienze di vita quotidiana degli utenti, delle singole persone o di gruppi di utenti.<br \/>\nDue sono le tipologie di analisi sulle quali \u00e8 impostata l\u2019indagine qualitativa: la ricerca attitudinale e la ricerca comportamentale.<\/p>\n<p>La ricerca attitudinale \u00e8 finalizzata ad individuare le motivazioni per le quali gli utenti hanno determinati atteggiamenti e sentimenti rispetto ad un&#8217;esperienza.<br \/>\nTra gli strumenti pi\u00f9 utilizzati per tale tipologia di indagine: focus group, card sorting, sondaggi, questionari e design partecipativo.<\/p>\n<p>La ricerca comportamentale si focalizza su quello che fanno gli utenti con un prodotto, che non sempre corrisponde a pensieri e parole. Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante la sinergia tra l\u2019analisi attitudinale e quella comportamentale.<br \/>\nTra gli strumenti utilizzati gli A\/B test, l\u2019eye tracking, l\u2019analisi del flusso dei click e le rilevazioni in merito all\u2019usability.<\/p>\n<p>Il tutto \u00e8 chiaramente finalizzato a garantire all\u2019utente una buona esperienza di navigazione, a partire dalla percezione del bisogno fino alla soddisfazione dello stesso (ad es. acquisto).<\/p>\n<p>Prima di iniziare a disegnare un sito web gli elementi da considerare per realizzare una UX efficace sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Accessibilit\u00e0<\/li>\n<li>Estetica<\/li>\n<li>Utility<\/li>\n<li>Usability<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per<strong> accessibilit\u00e0<\/strong> si intende la facilit\u00e0 con la quale l\u2019utente ha accesso alle varie sezioni\/informazioni del sito.<br \/>\nSecondo quanto definito dalla normativa italiana, un sito \u00e8 considerato accessibile quando \u00e8 fruibile anche da soggetti con capacit\u00e0 limitate (fisiche, ambientali, tecnologiche ecc.).<br \/>\nIn pratica, chiunque deve essere in grado di utilizzare il sito senza difficolt\u00e0<\/p>\n<p>L\u2019<strong>estetica<\/strong> si riferisce all\u2019aspetto del sito, ovvero alla sua interfaccia.<br \/>\nNon a caso, la fruibilit\u00e0 dipende in gran parte dall\u2019estetica: da un\u2019interfaccia graficamente semplice che renda agevole qualsiasi operazione svolta dall\u2019utente.<\/p>\n<p>L\u2019<strong>utility<\/strong> fa riferimento all\u2019utilit\u00e0 del sito per una specifica tipologia di utente.<br \/>\nSi tratta dell\u2019aspetto che tiene in considerazione il target di riferimento al fine di garantire utilit\u00e0 e qualit\u00e0.<\/p>\n<p>L\u2019<strong>usability<\/strong> \u00e8 il fulcro intorno al quale ruota la user experience.<br \/>\nPer usabilit\u00e0 si intende il grado di facilit\u00e0, velocit\u00e0 e soddisfazione con il quale un utente riesce ad utilizzare il sito per raggiungere i suoi obiettivi.<\/p>\n<p>Chiaramente quelli appena elencati non sono gli unici elementi da indagare.<br \/>\nQuando si parla di user experience ci si riferisce a tutto ci\u00f2 che nell\u2019esperienza dell\u2019utente \u2018fa la differenza\u2019.<br \/>\nEcco perch\u00e9 i dati raccolti in fase di user research permettono al team di progettazione di creare un prodotto a misura di utente; un prodotto che permette di ridurre, o addirittura eliminare, i costi e i tempi necessari per le modifiche post-pubblicazione<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_diventare_ux_research_specialist\"><\/span>Come diventare ux research specialist<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Comprese le potenzialit\u00e0 della UX research passiamo ad analizzare il profilo che si occupa di sfruttarle al massimo, ovvero lo user research specialist.<\/p>\n<p>Si tratta di colui il quale <strong>indaga il comportamento degli utenti per individuare le relative esigenze e per poterle assecondare nell\u2019ambito della loro esperienza d\u2019uso<\/strong>.<\/p>\n<p>In particolare, lo UX researcher analizza l\u2019aspetto emotivo degli utenti\/clienti.<br \/>\nL\u2019attivit\u00e0 di analisi riguarda una serie di aspetti, tra i quali:<\/p>\n<ul>\n<li>Il comportamento in pubblico<\/li>\n<li>Cosa \u00e8 importante<\/li>\n<li>Da cosa e chi sono influenzati<\/li>\n<li>Gli ambienti e le persone frequentate<\/li>\n<li>Esigenze e aspirazioni<\/li>\n<li>Preoccupazioni e disagi<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tra le tecniche di indagine e raccolta dati pi\u00f9 utilizzate rientrano le interviste, i test di usabilit\u00e0, le indagini contestuali, lo studio delle buyer personas ecc.<\/p>\n<p>A questo punto \u00e8 piuttosto chiaro che si tratta di un profilo in possesso di una <strong>preparazione multidisciplinare<\/strong>, che abbraccia vari campi disciplinari.<br \/>\nIl know how include conoscenze e competenze che non possono essere improvvisate, ma che richiedono studio, approfondimento ed esperienza.<\/p>\n<p>Prima di analizzare le possibili strade per ci\u00f2 che concerne la formazione \u00e8 necessaria una premessa: lo user research specialist \u00e8 una figura professionale nuova.<br \/>\nCos\u00ec come per la maggior parte delle professionalit\u00e0 legate al mondo del digitale <strong>non \u00e8 regolamentata, per cui non \u00e8 previsto un percorso di studi unico e prestabilito<\/strong> per diventare un professionista.<\/p>\n<p>La formazione di un profilo esperto di user research spazia in varie aree disciplinari, tra le quali quelle della psicologia, delle neuroscienze, del marketing, della statistica, dell\u2019informatica, della scrittura e del design.<\/p>\n<p>Chi sceglie di specializzarsi in user research pu\u00f2 quindi partire da uno dei <a href=\"https:\/\/www.unicusano.it\/corsi-di-laurea\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">corsi di laurea<\/a> in grado di garantire le basi sulle quali costruire la specializzazione.<\/p>\n<p>Ecco in sintesi le conoscenze e le capacit\u00e0 fondamentali per un professionista:<\/p>\n<ul>\n<li>Padronanza delle principali tecniche e metodologie di ricerca relative alla user experience<\/li>\n<li>Capacit\u00e0 di analizzare i bisogni e le richieste degli utenti<\/li>\n<li>Capacit\u00e0 di interpretare test e statistiche<\/li>\n<li>Conoscenze e capacit\u00e0 per la progettazione di prodotti e servizi digitali<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ora sai cos\u2019\u00e8 la user research, come si fa e quali sono le potenzialit\u00e0 per ci\u00f2 che concerne il raggiungimento degli obiettivi di business aziendali.<br \/>\nSe intendi acquisire una preparazione di livello avanzato, attuale e completa, compila il form che trovi su questa pagina e richiedi maggiori info sui corsi di laurea online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il successo di un sito web dipende in gran parte dal modo in cui...","protected":false},"author":12,"featured_media":57987,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-57979","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-corsi"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>User research: cos&#039;\u00e8 e come renderla piacevole<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"User research: cos&#039;\u00e8 e quali sono gli strumenti per migliorarla; 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