{"id":59639,"date":"2024-07-05T13:56:31","date_gmt":"2024-07-05T11:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/?p=59639"},"modified":"2024-08-05T14:27:55","modified_gmt":"2024-08-05T12:27:55","slug":"service-design-cose-e-a-che-cosa-serve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unicusano.it\/blog\/universita\/service-design-cose-e-a-che-cosa-serve\/","title":{"rendered":"Service design: cos&#8217;\u00e8 e a che cosa serve"},"content":{"rendered":"<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">In un&#8217;epoca in cui l&#8217;economia \u00e8 sempre pi\u00f9 orientata ai servizi, la capacit\u00e0 di progettare esperienze significative e di valore per i clienti \u00e8 diventata un fattore competitivo fondamentale. Ma cosa si intende esattamente per service design? E perch\u00e9 \u00e8 diventato cos\u00ec importante?<\/p>\n<p>Scopriamo come \u00e8 nata questa disciplina, dalle origini alle sue recenti evoluzioni, e scopriamo come il service design possa integrare\u00a0competenze diverse, dal design thinking al marketing, dalla psicologia alla gestione aziendale, per creare servizi innovativi e centrati sull&#8217;utente.<\/p>\n<h2>Service design cos&#8217;\u00e8 e a cosa serve<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Il service design \u00e8 un approccio metodologico alla<strong> progettazione di servizi che mette al centro l&#8217;esperienza dell&#8217;utente<\/strong>. Si tratta di una disciplina relativamente recente, nata negli anni &#8217;90, che integra competenze di design, marketing, psicologia e management per creare servizi innovativi ed efficaci.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">L&#8217;obiettivo principale del service design \u00e8 progettare servizi che siano utili, utilizzabili e desiderabili dal punto di vista dell&#8217;utente, ed efficaci, efficienti e distintivi dal punto di vista dell&#8217;organizzazione che li eroga. Per farlo, applica i principi e gli strumenti tipici del <strong>design thinking all&#8217;ambito dei servizi<\/strong>, con un forte focus sull&#8217;esperienza complessiva dell&#8217;utente in tutte le fasi di interazione con il servizio.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">A differenza del product design, che si concentra sulla progettazione di oggetti fisici, il service design si occupa di processi, interazioni e componenti intangibili. Un servizio infatti \u00e8 un sistema complesso che coinvolge persone, tecnologie, processi e touchpoint fisici e digitali. Il service designer deve considerare tutti questi elementi in modo olistico per creare un&#8217;esperienza coerente e soddisfacente.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Ma <strong>a cosa serve concretamente il service design<\/strong>? I suoi ambiti di applicazione sono molteplici:<\/p>\n<ul class=\"-mt-1 list-disc space-y-2 pl-8\">\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Migliorare l&#8217;esperienza cliente di servizi esistenti, identificando e risolvendo criticit\u00e0 e punti dolenti.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Innovare creando nuovi servizi che rispondano a bisogni latenti o inespressi degli utenti.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Ottimizzare l&#8217;efficienza interna dei processi di erogazione del servizio.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Allineare le diverse componenti del servizio (persone, tecnologie, processi) in un&#8217;esperienza coerente.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Differenziare l&#8217;offerta rispetto ai competitor puntando sulla qualit\u00e0 dell&#8217;esperienza.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Ridurre costi operativi migliorando l&#8217;efficienza dei processi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il service design trova applicazione in numerosi settori, offrendo soluzioni innovative per migliorare l&#8217;esperienza utente e l&#8217;efficienza operativa.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Un caso noto \u00e8 quello delle <strong>compagnie aeree<\/strong> che utilizzano il service design per migliorare l&#8217;esperienza di viaggio. Tanto per fare un esempio, <strong>Virgin Atlantic<\/strong> ha riprogettato l&#8217;intero <strong>customer journey<\/strong>, dall&#8217;acquisto del biglietto al ritiro bagagli, introducendo innovazioni come il <strong>check-in biometrico<\/strong>. Oppure, nel campo dei <strong>servizi di streaming<\/strong>, <strong>Netflix<\/strong> ha rivoluzionato il modo di fruire contenuti video applicando principi di service design. L&#8217;interfaccia personalizzata, i <strong>suggerimenti basati sull&#8217;AI<\/strong> e la funzione di <strong>autoplay<\/strong> sono tutti elementi progettati per migliorare l&#8217;esperienza utente.<\/p>\n<p>Riconoscendo l&#8217;importanza di questa competenza, istituzioni formative all&#8217;avanguardia come l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.unicusano.it\/\"><strong>Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano<\/strong><\/a> hanno integrato il service design nei loro programmi di studio online, offrendo agli studenti l&#8217;opportunit\u00e0 di acquisire competenze in questo campo in rapida evoluzione.<\/p>\n<h2>Come si struttura il processo di service design?<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Il <strong>service design<\/strong> \u00e8 un approccio innovativo alla creazione di servizi che punta a trasformarli in <strong>esperienze coinvolgenti<\/strong> e di valore per il cliente. Questo processo pu\u00f2 essere paragonato alla realizzazione di uno spettacolo, con una trama e una sceneggiatura ben definite, che mira a <strong>stimolare emozioni<\/strong> e <strong>riflessioni<\/strong> nel pubblico.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Il processo di service design non segue uno schema rigido, ma si adatta al <strong>contesto specifico<\/strong> e al <strong>problema da risolvere<\/strong>. Tuttavia, possiamo identificare alcune fasi chiave che caratterizzano questo approccio.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">La prima fase fondamentale \u00e8 la <strong>ricerca<\/strong>. Questa tappa iniziale si basa sulla <strong>raccolta di dati<\/strong> provenienti da fonti diverse e multidisciplinari. L&#8217;obiettivo \u00e8 acquisire una <strong>visione ampia<\/strong> e non convenzionale, attingendo non solo da economia e management, ma anche da <strong>ambiti come scienza, arte e tecnologia<\/strong>. Questa diversit\u00e0 di input \u00e8 cruciale per stimolare la <strong>creativit\u00e0<\/strong> e evitare approcci standardizzati. Le metodologie di ricerca includono sondaggi, analisi desktop e test sul campo, con l&#8217;intento di minimizzare i pregiudizi informativi.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Il cuore del processo di service design si articola in due <strong>macro-fasi sequenziali<\/strong>: <strong>divergenza<\/strong> e <strong>convergenza<\/strong>. Queste fasi si ripetono pi\u00f9 volte durante il percorso, focalizzandosi su obiettivi sempre pi\u00f9 specifici.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">La <strong>fase divergente<\/strong>, nota come &#8220;<strong>discover<\/strong>&#8220;, \u00e8 dedicata all&#8217;<strong>esplorazione<\/strong> di molteplici possibilit\u00e0 e opportunit\u00e0. In questo stadio, il team di design si apre a una vasta gamma di idee e alternative, senza porre limiti alla creativit\u00e0.<\/li>\n<li class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Segue la <strong>fase convergente<\/strong>, chiamata &#8220;<strong>define<\/strong>&#8220;, dove l&#8217;attenzione si concentra sulla <strong>definizione precisa del problema<\/strong>. Qui si verifica se la comprensione del problema \u00e8 corretta e, soprattutto, se si sta affrontando la questione realmente rilevante per l&#8217;utente finale.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Il processo prosegue con una nuova fase divergente, denominata &#8220;<strong>develop<\/strong>&#8220;. In questa tappa, si lavora allo <strong>sviluppo di prototipi<\/strong> sempre pi\u00f9 raffinati, esplorando diverse combinazioni e alternative. Infine, si giunge all&#8217;ultima fase convergente, detta &#8220;<strong>deliver<\/strong>&#8220;. Questo stadio prevede la <strong>realizzazione e il test del prototipo finale<\/strong>, verificando la sua effettiva capacit\u00e0 di risolvere il problema identificato nelle fasi precedenti.<\/p>\n<h2>Service design vs. UX design: quali sono le differenze?<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Il <strong>service design<\/strong> e l&#8217;<strong>UX design<\/strong> sono due discipline interconnesse ma distinte nel campo della progettazione centrata sull&#8217;utente. Entrambe mirano a migliorare l&#8217;esperienza delle persone, ma lo fanno con approcci e ambiti di applicazione differenti. Comprendere le loro peculiarit\u00e0 \u00e8 fondamentale per applicarle efficacemente.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Il service design ha una prospettiva pi\u00f9 <strong>ampia e olistica<\/strong>. Si concentra sulla progettazione dell&#8217;intero <strong>ecosistema di un servizio<\/strong>, considerando tutti i <strong>touchpoint<\/strong> e le <strong>interazioni<\/strong> che un utente ha con un&#8217;organizzazione, sia online che offline. Il service designer si occupa di orchestrare persone, infrastrutture, comunicazione e componenti materiali di un servizio per creare un&#8217;esperienza di qualit\u00e0.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">L&#8217;UX design, d&#8217;altra parte, si focalizza principalmente sull&#8217;<strong>interazione degli utenti con prodotti digitali specifici<\/strong>, come app, siti web o software. L&#8217;UX designer lavora per ottimizzare l&#8217;<strong>usabilit\u00e0<\/strong>, l&#8217;<strong>accessibilit\u00e0<\/strong> e la <strong>piacevolezza<\/strong> di queste interfacce digitali.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">In termini di ambito di applicazione, il service design considera l&#8217;intero <strong>journey del cliente<\/strong>, inclusi canali fisici e digitali, processi interni, personale di front-end e back-end. L&#8217;UX design, invece, si concentra principalmente su prodotti e interfacce digitali.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Gli obiettivi del service design mirano a creare un&#8217;<strong>esperienza coerente e soddisfacente<\/strong> attraverso tutti i touchpoint di un servizio. L&#8217;UX design punta a rendere un prodotto digitale <strong>intuitivo<\/strong>, <strong>efficiente<\/strong> e <strong>piacevole<\/strong> da usare.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Per quanto riguarda gli strumenti, il service design utilizza <strong>service blueprint<\/strong>, <strong>customer journey map<\/strong> e <strong>stakeholder map<\/strong>. L&#8217;UX design si avvale di <strong>wireframe<\/strong>, <strong>prototipi interattivi<\/strong>, <strong>test di usabilit\u00e0<\/strong> e <strong>analisi euristica<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Il timeframe del service design tende ad avere una <strong>visione a lungo termine<\/strong>, considerando l&#8217;evoluzione del servizio nel tempo. L&#8217;UX design spesso si concentra su <strong>miglioramenti incrementali<\/strong> e <strong>iterazioni pi\u00f9 rapide<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">In termini di stakeholder coinvolti, il service design coinvolge un&#8217;ampia gamma di figure, dal management ai dipendenti di front-line. L&#8217;UX design si interfaccia principalmente con team di sviluppo, product manager e utenti finali.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Nonostante queste differenze, service design e UX design sono <strong>complementari<\/strong> e spesso si sovrappongono. Un service designer potrebbe incorporare principi di UX design quando lavora su touchpoint digitali, mentre un UX designer potrebbe adottare una prospettiva pi\u00f9 ampia tipica del service design per comprendere meglio il contesto in cui il prodotto verr\u00e0 utilizzato.<\/p>\n<p><em>Credits: juriymaslak.gmail.com\/DepositPhotos.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In un&#8217;epoca in cui l&#8217;economia \u00e8 sempre pi\u00f9 orientata...","protected":false},"author":2,"featured_media":59640,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-59639","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-universita"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.1.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Service design: cos&#039;\u00e8 e a che cosa serve - Blog dell&#039;Universit\u00e0 Niccol\u00f2 Cusano<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cosa si intende quando si parla di service design? 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