Corso di formazione in La gestione dei conflitti nelle organizzazioni

Corso di formazione
A.A.: 2017-2018
I Edizione I Sessione 
Per il personale amministrativo dipendente delle pubbliche amministrazioni, iscritto alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali:

Obiettivi e destinatari

Nello scenario di evoluzione della Pubblica Amministrazione, anche alla luce delle recenti riforme, l'erogazione di servizi di qualità erogati ai cittadini sono sempre più fondati sul lavoro di équipe e sull'integrazione tra diverse professionalità, anche di provenienze inter-amministrazioni. Il raggiungimento dei risultati è spesso frutto non soltanto delle competenze dei singoli componenti del team ma anche della capacità di lavorare in modo costruttivo ed efficace con colleghi e collaboratori, conciliando conflitti tra priorità, disponibilità e visioni diverse per un fine comune.
Il corso di formazione intende fornire ai partecipanti strumenti e competenze utili per analizzare ed gestire situazioni conflittuali complesse nelle organizzazioni, in ottica preventiva, al fine di identificare metodologie e tecniche costruttive per la gestione sana del conflitto in ambito organizzativo.
Inoltre, il corso si propone di favorire l'acquisizione di competenze e consapevolezza per migliorare la capacità di negoziazione e ottenere risultati “win-win” in cui non ci sono vincitori e sconfitti, contrastando “l'escalation” di aggressività e competizione che possono crearsi all'interno di un gruppo di lavoro.

Durata, Organizzazione didattica, Verifiche e Prova finale

Il Corso di Formazione si svolgerà nell'arco di 10 settimane, una sola lezione a settimana della durata di 6 ore ciascuna, per un totale di 60 ore di didattica frontale.
È disponibile il servizio navetta gratuito che fa da spola tra la sede universitaria e la vicina stazione metro di Battistini.

Programma

La didattica del corso si sviluppa attraverso lezioni frontali ed esercitazioni di gruppo sui temi trattati, con l'obiettivo di ampliare le conoscenze teoriche e le pratiche professionalizzanti, nonché di favorire lo spirito di team e di collaborazione professionale tra i partecipanti. Ampio spazio verrà dato alle esercitazioni (case studies).

Offerta formativa
discipline ORE
Modulo 1 - Analisi di contesto
Panoramica generale e presentazione del corso
Cultura organizzativa: Scenari ed evoluzione della Pubblica Amministrazione

  • Clima organizzativo
  • Definizione e ...
  • L'evoluzione del concetto di gruppo
  • Come si lavora in gruppo
  • Ruoli e leadership
6
Modulo 2 - Cos'è il conflitto
Definizione di conflitto
Contrasto e conflitto
Dalle divergenze ai conflitti
La gestione dei conflitti nei gruppi di lavoro

  • Cooperazione
  • Negoziazione
  • Ruoli
  • Motivazione
6
Modulo 3 - Analisi del contesto organizzativo

  • Comprensione del contesto organizzativo per riconoscere situazioni potenzialmente conflittuali
  • Fiducia organizzativa e cooperazione
  • Conflitti e cultura organizzativa
6
Modulo 4 - teamwork e competizione

  • I confini del raggiungimento dell'obiettivo e la competizione
  • Identificare un evento conflittuale
  • Tipologie di conflitto
  • Competizione e utilizzo sano dell'aggressività
  • Evoluzione e sviluppo delle situazioni di conflitto
  • Come gestire situazioni conflittuali in ottica preventiva
  • Identificare un conflitto
  • Analisi del processo negoziale e costruzione delle strategie negoziali
12
Modulo 5 - Strategie di gestione del conflitto

  • L'importanza di un approccio win-win
  • Il ruolo della motivazione
  • Gestire, comprendere e controllare le proprie risposte “emotive”
  • Il ciclo Emozioni-Pensieri-Comportamenti
12
Modulo 6 - Metodi e strumenti per la risoluzione dei conflitti

  • La comunicazione non verbale per ridurre la conflittualità in una discussione
  • Le tecniche di ascolto per una comunicazione efficace
  • Il comportamento assertivo
  • Attori coinvolti: comprendere motivazioni e strategie
  • Gestione del post di un evento conflittuale
6
Modulo 7 - Esercitazioni e case study 12
Totale ore di formazione 60

REQUISITI E MODALITA' D'ISCRIZIONE

Consulta il BANDO e compila la

PER MAGGIORI INFO

Telefono: 06.4567.8355