Gianluca Barbetti: ” Aftersales Operations Specialist presso Wurth Italia”

Scopriamo insieme il percorso formativo e professionale del nostro laureato in Giurisprudenza Gianluca Barbetti, che lavora attualmente come Aftersales Operations Specialist presso Wurth Italia.

“Ho conseguito la Laurea triennale in Scienze dei Servizi Giuridici presso l’Università degli Studi di Roma Tre. Coltivando la mia passione per l’automotive, ho svolto dapprima uno stage in Europcar e successivamente in Nissan Italia, in cui ho potuto imparare come si lavora in una multinazionale e l’importanza del lavoro all’interno di un team.

Nello stesso periodo, ho maturato la decisione di concludere il percorso di studi in Giurisprudenza e così ho deciso di iscrivermi all’Università Niccolò Cusano.

Poco dopo, mi sono trasferito a Milano per lavorare in Auto1 e dopo circa un anno e mezzo sono tornato a Roma in qualità di consulente esterno per Mobilize Financial Services, l’istituto finanziario di Renault, in cui ho ricoperto il ruolo di Team Manager, gestendo un team di circa 40 persone.

Ad inizio 2023 sono approdato in Wurth Italia, in cui al momento ricopro il ruolo di Aftersales Operations Specialist.”

Quali sono le attività di cui ti occupi in qualità di Aftersales Operations Specialist?

“In qualità di Aftersales Operations Specialist, mi occupo principalmente di tutte le attività riguardanti i rapporti con i clienti “B to B”. Supervisiono e gestisco le operazioni post-vendita per un portafoglio di grandi clienti, garantendo la risoluzione tempestiva di eventuali problemi e reclami, ed implemento strategie di servizio al cliente per migliorare la loro soddisfazione e accrescere i tassi di fidelizzazione

Un aspetto cruciale del mio ruolo è la proattività nell’identificare le opportunità di miglioramento dei processi e di ottimizzazione dei costi, mantenendo la qualità del servizio e garantendo al cliente la sua centralità e una customer experience di rilievo.”

Hai conseguito la Laurea in Giurisprudenza presso il nostro Ateneo: qual è la tua opinione su questa Facoltà?

“La mia opinione riguardo l’Università Niccolò Cusano è sicuramente positiva.

Durante i due anni di studio per La laurea specialistica in Giurisprudenza, ho avuto modo di confrontarmi più volte sia con i tutor sia con i professori ed ogni volta ho ricevuto riscontri in tempi brevissimi e delle soluzioni ottimali alle mie richieste.

Perfino durante i mesi più duri della pandemia di Covid19, la biblioteca di Giurisprudenza è venuta incontro alle mie esigenze di scrittura della tesi in Diritto Costituzionale, in cui ho avuto il Professor Girelli come relatore, garantendomi in maniera del tutto eccezionale di poter consultare dei manuali utili alla stesura del mio elaborato, senza dover ritardare la discussione della tesi.”

Quali sono, secondo te, i vantaggi di iscriversi all’Università Niccolò Cusano?

“Il primo vantaggio che ho riscontrato è l’attenzione allo studente.

Infatti, sia la segreteria sia il corpo docente hanno sempre risposto in pochissimo tempo alle mie richieste, senza alcun bisogno di solleciti o di lungaggini burocratiche.

Il secondo e forse più importante vantaggio è stata la possibilità di sostenere gli esami anche a distanza, sia nella sede distaccata di Milano sia da remoto durante il lockdown, garantendo così la continuità accademica.”

Lavori all’interno di Würth Italia, leader mondiale nella vendita di prodotti e sistemi di fissaggio e assemblaggio: quanto è stato complesso entrare a far parte di un’azienda così strutturata?

Arrivare in Wurth Italia è stato un percorso lungo e non sempre agevole.

Dopo aver maturato sette anni di esperienza in multinazionali del settore automotive, a Novembre 2022 ho deciso di applicare ad un annuncio presente sul sito della società e poco dopo sono stato contattato dal responsabile HR. Dopo un primo colloquio telefonico, ho sostenuto un secondo colloquio più operativo in presenza. Una volta concluso il colloquio ed aver trascorso una giornata in affiancamento ho accettato con grande emozione l’offerta che mi hanno proposto.

Qual è il tuo sogno nel cassetto?

“Il mio obiettivo primario è crescere nella società per cui lavoro, con un approccio mirato alla formazione continua, aspirando a ricoprire un ruolo manageriale nei prossimi anni.

Oltre a ciò, negli ultimi mesi ho iniziato a studiare la lingua tedesca come autodidatta…ma su questo punto c’è ancora tanto da lavorare.”

Gianluca è un ragazzo molto determinato, che nonostante la giovane età, ha avuto modo di collezionare già diverse esperienze lavorative in realtà di grande spicco.

Gli facciamo i nostri complimenti per la sua brillante carriera accademica e professionale e i nostri migliori auguri per un futuro ancora più di successo.

Ad maiora Gianluca!

A cura di Sara Marini – area Marketing